Política de cancelaciones y devoluciones

1. Ámbito de aplicación

1.1. La presente política de cancelaciones y devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, desde el cual enviamos pedidos a países de la Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos y otras regiones (incluyendo Suiza, Noruega e Islandia).

1.2. La actividad comercial se desarrolla bajo la titularidad de una profesional autónoma establecida en Barcelona (España). Esta política se rige principalmente por la normativa europea de derechos del consumidor, con las modificaciones y excepciones legalmente previstas para productos personalizados o fabricados bajo pedido expreso.

2. Naturaleza de los productos

2.1. Productos genéricos (no personalizados):

Son piezas de plástico impresas en 3D que no llevan ningún tipo de personalización adicional.
Estos productos se benefician del derecho de desistimiento según la normativa europea (y se aplica de forma general a clientes de cualquier país), siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

2.2. Productos personalizados o hechos por encargo:

Incluyen aquellos artículos cuyas dimensiones, colores, grabados (por ejemplo, nombres), o especificaciones hayan sido solicitadas directamente por el cliente.
Dado su carácter único, estos productos quedan exentos del derecho de desistimiento, en consonancia con lo previsto en la legislación europea y con las condiciones descritas en el presente documento.

3. Cancelaciones

3.1. Plazo de cancelación gratuita (4 horas):

Una vez realizado el pedido, el cliente dispone de un plazo de 4 horas para solicitar la cancelación sin coste alguno, siempre que el proceso de producción no haya comenzado o esté en una fase inicial.
Para ejercer este derecho de cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico facilitado (o del medio de contacto que se establezca en la web) y aportar los datos del pedido (número de pedido, nombre y correo/usuario desde el que se realizó).

3.2. Cancelaciones tras las 4 horas:

Si el cliente solicita la cancelación pasadas las 4 horas desde la realización del pedido, nos reservamos el derecho a:
a) Reembolsar la totalidad del importe, si estimamos que la producción no ha avanzado de forma significativa.
b) Reembolsar solo una parte del importe, descontando los costes de producción y trabajo ya dedicados a la elaboración del producto (especialmente en el caso de artículos personalizados).
La decisión y el importe del reembolso parcial se valorará caso por caso, teniendo en cuenta el estado de producción y el tipo de producto encargado.

4. Derecho de desistimiento (para productos no personalizados)

4.1. Plazo de 14 días:

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento y devolver productos no personalizados, siempre y cuando el producto se encuentre en óptimas condiciones.
Este derecho de desistimiento se aplica de manera uniforme a todos los países a los que realizamos envíos, con sujeción a las condiciones y exclusiones descritas en esta política.

4.2. Comunicación de la devolución:

El cliente deberá notificar su decisión de devolver el producto antes de que finalice el plazo de 14 días mediante correo electrónico u otro medio de contacto admitido en la web, indicando el número de pedido y los datos que permitan identificar la compra.

4.3. Condiciones del estado del producto:

El producto debe encontrarse en buen estado, sin signos de uso que impidan su posterior venta.
No es obligatorio conservar o devolver el embalaje original, pero sí debe garantizarse que el artículo llegue de forma segura y en condiciones idóneas.

4.4. Exclusión de productos personalizados:

Los productos personalizados, hechos bajo pedido con especificaciones únicas, no están sujetos al derecho de desistimiento, al no ser susceptibles de reventa.

5. Procedimiento de devolución

5.1. Plazo para realizar el envío de devolución:

El cliente deberá enviar el producto de vuelta en un plazo máximo de 45 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que haya comunicado su intención de desistir dentro de los 14 días establecidos legalmente.

5.2. Gastos de envío de la devolución:

En todos los casos, el cliente asume los gastos de envío de la devolución, eligiendo la empresa de transporte que considere oportuna.
Si el producto llega dañado o con desperfectos atribuibles al transporte de devolución, no se reembolsará el importe, por lo que se recomienda empaquetarlo adecuadamente y contratar un servicio de envío con seguimiento y seguro (según preferencia del cliente).

5.3. Obligación de notificar el número de seguimiento:

Para que podamos identificar y validar la devolución, el cliente debe facilitar el número de seguimiento o prueba de envío.
Si no se notifica correctamente el seguimiento del envío, no podremos proceder con la gestión de la devolución.

5.4. Verificación del estado del producto:

Una vez recibido el producto, verificaremos que se encuentra en óptimas condiciones.
Si cumple con los requisitos, se procederá al reembolso en un plazo de 5 días laborables.

6. Reembolsos

6.1. Método de reembolso:

El reembolso se realizará usando la misma forma de pago empleada por el comprador, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

6.2. Importe reembolsable:

Se reembolsará exclusivamente el coste del producto.
No se reembolsan los gastos de envío originales ni los gastos de envío de la devolución.
En caso de devoluciones parciales en pedidos con varios artículos, tampoco se reembolsarán los gastos de envío (ni totales ni parciales) que correspondieran a dicho pedido.

6.3. Productos devueltos con daños o desperfectos atribuibles al cliente:

Si comprobamos que el producto ha sido devuelto con daños o desperfectos no originados por la tienda ni por el transporte de ida, nos reservamos el derecho de no realizar el reembolso.
Se solicitará al cliente que facilite fotografías o vídeos del embalaje y del producto antes de ser enviado, para descartar desperfectos previos a la devolución.

7. Excepciones y productos personalizados

7.1. Exclusión del desistimiento en productos personalizados:

Aquellos productos que se fabriquen específicamente según las indicaciones del cliente (dimensiones, colores, grabados con nombre, etc.) no podrán ser objeto de devolución por desistimiento, salvo que presenten defectos de fabricación atribuibles a la tienda.

7.2. Productos personalizados defectuosos:

Si el cliente alega que el producto está defectuoso o llegó dañado, deberá presentar pruebas fotográficas o de vídeo que lo acrediten.
La tienda valorará si corresponde la sustitución o el reembolso, siempre y cuando se verifique que existe un defecto real o un problema de fabricación.

8. Garantía y plazo de 2 meses

8.1. Garantía legal de 2 meses:

Todos los productos cuentan con una garantía de 2 meses para defectos de fabricación.
Durante este periodo, si el cliente detecta un defecto, debe notificarlo y facilitar las pruebas suficientes que demuestren el fallo.

8.2. Cobertura de gastos en productos defectuosos:

Si se confirma el defecto en el periodo de garantía, la tienda se hará cargo de devolver la totalidad del pedido, incluyendo los gastos de envío de ida, y procederá a la reparación o sustitución (o al reembolso si no fuera posible reparar o sustituir en condiciones razonables).

9. Responsabilidad y envíos

9.1. Responsabilidad sobre la entrega:

La tienda gestiona la contratación del servicio de envío. Si ocurre cualquier incidencia, nos haremos cargo de buscar una solución, siempre que el cliente coopere y facilite la información solicitada.
Si el cliente no es localizable para la entrega o no recoge el paquete en el punto de recogida dentro de los plazos establecidos por la empresa de mensajería, la responsabilidad no recaerá sobre la tienda.

9.2. Daños en el transporte:

Si el producto sufre daños durante el envío, el cliente deberá notificarlo a la tienda lo antes posible y aportar fotografías o vídeos del daño en el producto y el embalaje.
Se iniciará una investigación y, en su caso, se procederá a reparar o reponer el producto o a ofrecer una solución adecuada según la situación.
No se ofrece seguro de envío adicional, pero se mediará con la empresa de mensajería para resolver la incidencia.

10. Atención al cliente y comunicación

10.1. Servicio de atención al cliente:

Para cualquier solicitud de cancelación, devolución, reclamación o incidencia, se deberá contactar a través del correo electrónico: info@lamarieta.shop.
El plazo máximo de respuesta a dichas consultas es de 48 horas.

10.2. Identificación del comprador:

Al solicitar la cancelación o la devolución, se exigirá el número de pedido y que la comunicación provenga del mismo correo o número de teléfono utilizado en la compra, con el fin de verificar la identidad y prevenir fraudes.

11. Disposiciones finales

11.1. Esta política busca cumplir con la normativa europea en materia de consumo, así como ofrecer un marco general para clientes de otros territorios, sin perjuicio de las leyes específicas que pudieran ser obligatorias en cada país.

11.2. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar este documento en cualquier momento, con el fin de adaptarlo a cambios legislativos o a la evolución de los servicios prestados. En caso de modificación, la política vigente en el momento de la compra será la que se aplique al cliente.

11.3. Para cuestiones no contempladas en esta política, se estará a la normativa de consumo aplicable en la Unión Europea y, subsidiariamente, a la normativa local correspondiente.

Descargo de responsabilidad legal

El texto anterior constituye un modelo orientativo elaborado según la información proporcionada, pero no sustituye la asesoría legal profesional. Para asegurar el cumplimiento de la totalidad de la normativa aplicable en los distintos países, se recomienda contar con la revisión y validación de un abogado especializado en comercio electrónico y derecho internacional.